冰箱的故事

Ⅰ 海尔张瑞敏砸冰箱的故事从二三十年前一直到现在都传为佳话，有谁知道细节吗

1985年，另一个值得提及的国企厂长是张瑞敏，他在这一年的作为至今被奉为中国企业管理史上的经典案例。

张瑞敏是一年前来到青岛日用电器厂厂长任上的。这是一家濒临破产的国营企业，生产一种名为“白鹤”的洗衣机，销路不佳。张瑞敏到来之前，一年内一连换了三任厂长，都无法将企业带出亏损泥潭。作为青岛市家电公司副总经理，他只能顶上去，否则再找不到其他合适人选。

1984年12月的一天，35岁的张瑞敏到任，没想到迎接他的竟是53张请调报告。工厂里臭气熏天，只有一条烂泥路，每逢下雨天，“必须要用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了”。旷工之严重，甚至到了“10点钟时随便在大院里扔一个手榴弹也炸不死人”的地步。

张瑞敏使出浑身解数整顿生产秩序。他制定13条规章制度，如“不准在车间随地大小便”、“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“车间内不准吸烟”、“不准哄抢工厂物资”等。一名员工没把新厂长放在眼里，大摇大摆扛走一箱原料，当天中午他就被开除了，从此无人再敢作乱。

张瑞敏调整经营策略，退出并不擅长的洗衣机领域，转而生产电冰箱，还将厂名更为“青岛电冰箱总厂”。

1985年的一天，有朋友想买一台电冰箱，到厂里挑了很久，勉强找到一台没有毛病的产品。朋友走后，张瑞敏下令将库房里的400台冰箱拉出来全面检查，发现76台存在各种各样的缺陷。他把全厂职工集合起来，问大家该怎么处理，一台新冰箱价格800多元，直接报废实在浪费。有人提议，反正不影响使用，索性低价销售，退一步讲，这也是业内潜规则。

张瑞敏义正言辞地说，“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱”。接着，张瑞敏下令，将76台冰箱全部砸掉，“谁干的谁来砸”。工人们不舍，毕竟一台冰箱是他们两个月的工资，张瑞敏见状亲自抡起大锤，砸下第一锤，很多人流下泪来。

面对此情此景，张瑞敏语气坚定地说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故。这是我的责任。这次我的工资全部扣掉，一分不拿。今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资”。自此，“质量”二字在青岛冰箱总厂员工心中落地生根。

三年后，该厂产品在全国评比中获得国家质量金奖，这是电冰箱行业取得的第一枚质量金牌。彼时，青岛电冰箱总厂已更名为青岛琴岛海尔股份有限公司，“海尔”二字来自合作伙伴德国利勃海尔。

多年后，被问及1985年怒砸冰箱的动机，张瑞敏这样说：“1984年我到西德考察，当地产品精湛的工艺给了我极大的冲击，我问自己，‘我们中国人并不比德国人笨，难道我们就不能做得和他们一样吗？’”正是在张瑞敏坚持下才促成与利勃海尔的合作，从后者引入技术。

时至今日，海尔集团已成国内企业管理标杆，而张瑞敏挥锤的画面被永久定格在一张相纸上，透过泛黄的画面，那些追寻管理进步的后来者仍能从中感受到当年质量觉醒的勇气。