冰箱的故事

Ⅰ 海爾張瑞敏砸冰箱的故事從二三十年前一直到現在都傳為佳話，有誰知道細節嗎

1985年，另一個值得提及的國企廠長是張瑞敏，他在這一年的作為至今被奉為中國企業管理史上的經典案例。

張瑞敏是一年前來到青島日用電器廠廠長任上的。這是一家瀕臨破產的國營企業，生產一種名為「白鶴」的洗衣機，銷路不佳。張瑞敏到來之前，一年內一連換了三任廠長，都無法將企業帶出虧損泥潭。作為青島市家電公司副總經理，他只能頂上去，否則再找不到其他合適人選。

1984年12月的一天，35歲的張瑞敏到任，沒想到迎接他的竟是53張請調報告。工廠里臭氣熏天，只有一條爛泥路，每逢下雨天，「必須要用繩子把鞋綁起來，不然就被爛泥拖走了」。曠工之嚴重，甚至到了「10點鍾時隨便在大院里扔一個手榴彈也炸不死人」的地步。

張瑞敏使出渾身解數整頓生產秩序。他制定13條規章制度，如「不準在車間隨地大小便」、「不準遲到早退」、「不準在工作時間喝酒」、「車間內不準吸煙」、「不準哄搶工廠物資」等。一名員工沒把新廠長放在眼裡，大搖大擺扛走一箱原料，當天中午他就被開除了，從此無人再敢作亂。

張瑞敏調整經營策略，退出並不擅長的洗衣機領域，轉而生產電冰箱，還將廠名更為「青島電冰箱總廠」。

1985年的一天，有朋友想買一台電冰箱，到廠里挑了很久，勉強找到一台沒有毛病的產品。朋友走後，張瑞敏下令將庫房裡的400台冰箱拉出來全面檢查，發現76台存在各種各樣的缺陷。他把全廠職工集合起來，問大家該怎麼處理，一台新冰箱價格800多元，直接報廢實在浪費。有人提議，反正不影響使用，索性低價銷售，退一步講，這也是業內潛規則。

張瑞敏義正言辭地說，「我要是允許把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱」。接著，張瑞敏下令，將76台冰箱全部砸掉，「誰乾的誰來砸」。工人們不舍，畢竟一台冰箱是他們兩個月的工資，張瑞敏見狀親自掄起大錘，砸下第一錘，很多人流下淚來。

面對此情此景，張瑞敏語氣堅定地說：「過去大家沒有質量意識，所以出了這起質量事故。這是我的責任。這次我的工資全部扣掉，一分不拿。今後再出現質量問題就是你們的責任，誰出質量問題就扣誰的工資」。自此，「質量」二字在青島冰箱總廠員工心中落地生根。

三年後，該廠產品在全國評比中獲得國家質量金獎，這是電冰箱行業取得的第一枚質量金牌。彼時，青島電冰箱總廠已更名為青島琴島海爾股份有限公司，「海爾」二字來自合作夥伴德國利勃海爾。

多年後，被問及1985年怒砸冰箱的動機，張瑞敏這樣說：「1984年我到西德考察，當地產品精湛的工藝給了我極大的沖擊，我問自己，『我們中國人並不比德國人笨，難道我們就不能做得和他們一樣嗎？』」正是在張瑞敏堅持下才促成與利勃海爾的合作，從後者引入技術。

時至今日，海爾集團已成國內企業管理標桿，而張瑞敏揮錘的畫面被永久定格在一張相紙上，透過泛黃的畫面，那些追尋管理進步的後來者仍能從中感受到當年質量覺醒的勇氣。